Les spécialistes de la relation client se sont réunis à Rouen
Entreprises
La dernière réunion du club de la relation client, organisée par Rouen Normandy Invest, l’agence d’attractivité de Rouen s’est tenue hier dans les locaux d’AFFINICIA.
Le “NPS (Net Promotion Score) – Présentation, enjeux, évolutions récentes et impacts de l’IA générative” était au menu de cette 6e réunion du club Rouen Relation Client qui réunit les 50 acteurs clés du secteur dans la métropole de Rouen.
Nous remercions François FOREST, CEO de FEEDIER (plateforme d’Intelligence Client) pour son intervention ainsi que Christian LECLERC avec les équipes d’AFFINICIA pour la qualité de leur accueil.
La 7ème réunion du Club se tiendra le 21 janvier 2025 sur le thème de la gestion de l’absentéisme et des techniques de fidélisation de ses salariés.
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En quoi consiste le club ?
Le Club de la Relation Client est une initiative de Rouen Normandy Invest pour les acteurs du territoire afin de rassembler les 50 principaux intervenants de la filière.
Gratuites et ouvertes à tous les acteurs professionnels du secteur, ces réunions d’échanges et d’informations, organisées tous les trimestres, sont l’occasion de mettre en lumière les meilleures pratiques et les innovations récentes dans le secteur de la relation client.
Les objectifs de ce club sont multiples :
- Identifier les best practices dans le secteur relation client
- Assurer la promotion des métiers de la relation client
- Favoriser les échanges et les expériences entre les différents acteurs de la profession
- Apporter des réponses à des problématiques partagées
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Les métiers de la relation client
à Rouen
La relation client sur le territoire de Rouen, c’est 40 CRC et 3 400 emplois
Avec 40 centres de contacts et plus de 3 400 emplois les activités des centres de contacts rouennais sont particulièrement diversifiées : Banque-Assurance (Matmut, Cardif iard, Maaf, MAE, Eurofil, Pacifica, Inter Mutuelles Assistance, Macif, Assurances Crédit Mutuel, la Banque Postale, Crédit Agricole …), Services clients (Orange, EDF, SNCF Ligne Directe, Dalkia, Hoya Lens France, Eismann…), Enquêtes et sondages (Médiamétrie), Hot-Line (Astera), Santé (Qilibri, Télématique Santé), Outsourcing (Groupe Sitel, Comdata) ou encore télémarketing (Affinicia, Voxens)…
EY a inauguré ses nouveaux locaux à Rouen au cœur d’un projet ambitieux
Ce mardi 24 septembre 2024, EY, cabinet mondial de conseil et d’audit, a célébré son deuxième anniversaire d’activité à Rouen en inaugurant ses nouveaux bureaux au sein de « L’École Buissonnière »
Rouen à table : 5 évènements pour célébrer la Gastronomie du territoire
Une grande première avec Rouen à Table ! Participez à cet événement incontournable de Rouen, seule ville française à faire partie du réseau Villes Créatives UNESCO en matière de gastronomie.
Rouen, 1re métropole Française pour le développement industriel
Bpifrance Le Lab a cartographié, en utilisant 31 critères, les territoires les mieux placées pour accueillir le développement industriel en France.
Rouen de distingue fortement des autres territoires et apparait comme la seule Métropole Française où le bassin d’emploi reçoit la note maximale.
Participez aux journées européennes du patrimoine sur le territoire de Rouen
Chaque troisième week-end de septembre, c’est le grand rendez-vous européen du patrimoine. Ces journées sont l’occasion, le temps d’un week-end d’aller à la rencontre des patrimoines du territoire de Rouen